VIAGGI AEREI: CANCELLAZIONI O RITARDI?
Ti assistiamo per far valere i tuoi diritti di passeggero e aiutarti a ottenere il rimborso che ti spetta per legge
Quali sono i diritti dei passeggeri nell’UE?
I passeggeri aerei nell’UE godono di un elevato livello di protezione in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato di un volo grazie al Regolamento UE sui diritti dei passeggeri aerei.
Il regolamento si applica, indipendentemente dalla compagnia aerea, a tutte le partenze dai Paesi dell’UE, dalla Svizzera, dalla Norvegia e dall’Islanda, ma anche ai voli verso l’UE, la Svizzera, la Norvegia o l’Islanda se i voli sono operati da una compagnia aerea con sede in questi Paesi.
Il reclamo deve essere inviato a nome di chi ha effettuato la prenotazione
VOLO IN RITARDO
Diritto a:
-
compensazione pecuniaria che ammonta a 250€ o 400€ o 600€ in base alla lunghezza della tratta di volo (se il ritardo supera le 3 ore + se i passeggeri non sono stati informati della cancellazione del volo più di 14 giorni prima della partenza + il ritardo non è dovuto a circostanze straordinarie)
VOLO CANCELLATO
Diritto di scegliere tra:
-
rimborso completo del biglietto
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riprenotazione gratuita su un volo alternativo (la compagnia aerea deve fornire servizi di assistenza - compresi pasti, bevande e sistemazione in albergo - fino al raggiungimento della destinazione finale)
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compensazione pecuniaria che ammonta a 250€ o 400€ o 600€ in base alla lunghezza della tratta di volo (se il ritardo supera le 3 ore + se i passeggeri non sono stati informati della cancellazione del volo più di 14 giorni prima della partenza + il ritardo non è dovuto a circostanze straordinarie)
IMBARCO NEGATO
Diritto di scegliere tra:
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rimborso completo del biglietto
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riprenotazione gratuita su un volo alternativo (la compagnia aerea deve fornire servizi di assistenza - compresi pasti, bevande e sistemazione in albergo - fino al raggiungimento della destinazione finale)
DANNEGGIAMENTO/MANCATA CONSEGNA BAGAGLI
Si deve far accertare l’evento presso gli uffici Lost & Found dell’aeroporto di arrivo; si dovrà pertanto compilare l’apposito modulo P.I.R.. In caso di danneggiamento, entro 7 giorni dall’apertura del contenzioso si dovrà inviare la documentazione richiesta a riprova dei danni subiti dal bagaglio
SMARRIMENTO BAGAGLI
In base a quanto previsto dalla Convenzione di Montreal (per i paesi aderenti) il bagaglio si considera smarrito dopo 21 giorni dalla data di arrivo del volo. Se entro 21 giorni dall’apertura P.I.R. il bagaglio non fosse ancora stato trovato, si dovrà aprire un contenzioso per l'avvio della pratica di risarcimento con l’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea con la quale si è viaggiato. Si dovrà inviare la documentazione richiesta a riprova del contenuto del bagaglio e le indicazione delle coordinate bancarie complete per il rimborso
RITARDO NELLA CONSEGNA BAGAGLI
In caso di ritrovamento del bagaglio, entro 21 giorni dalla data di effettiva avvenuta riconsegna, si dovrà inviare all’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea con la quale si è viaggiato la documentazione a riprova del contenuto del bagaglio e le indicazione delle coordinate bancarie complete per il rimborso del disagio patito a seguito del ritardo
In caso di cancellazione del volo o di negato imbarco (ad esempio a causa di un volo in overbooking), i passeggeri possono scegliere tra il rimborso completo del biglietto e la riprenotazione gratuita su un volo alternativo. Se i passeggeri scelgono l’imbarco sul primo volo alternativo disponibile, la compagnia aerea deve fornire servizi di assistenza (compresi pasti, bevande e sistemazione in albergo) fino al raggiungimento della destinazione finale. Se, invece, i passeggeri scelgono il rimborso del biglietto perché il viaggio è diventato inutile, il diritto ai servizi di assistenza termina.
Inoltre, in caso di cancellazione del volo con breve preavviso o di ritardo superiore alle 3 ore nella destinazione finale, i passeggeri possono avere diritto a una cosiddetta compensazione pecuniaria, che ammonta rispettivamente a 250, 400 o 600 euro in base alla lunghezza della tratta di volo, solo se i passeggeri non sono stati informati della cancellazione del volo più di 14 giorni prima della partenza.
La compagnia aerea non è tenuta a pagare questa compensazione se la cancellazione o il ritardo del volo sono dovuti a circostanze straordinarie (ad esempio: condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza, sciopero del personale aeroportuale) e quindi erano inevitabili.
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