La possibilità di effettuare il reso di un prodotto acquistato online è un aspetto cruciale nell’e-commerce, sia per i consumatori che per i venditori. Tuttavia non è raro che sorgano complicazioni e, per questa ragione, è importante sapere come muoversi.
“Il reso giunto al mittente privo di contenuto o lo smarrimento dello stesso - dichiara Davide Zanon, Segretario Regionale di CODICI Lombardia - sono tra le maggiori problematiche riscontrate dai consumatori quando si tratta di acquisti online. Tali problematiche da un lato creano difficoltà economiche ai venditori, dall'altro generano frustrazione nei clienti che, spesso, si vedono negare rimborsi legittimi per un problema non a loro imputabile. La mancata tutela nel rimborso della merce, peraltro, mina la fiducia del consumatore nel mondo del commercio online perché il rischio di acquistare senza vedere fisicamente il prodotto, non è compensato dalla sicurezza di poter restituire facilmente l’articolo e ottenere il proprio denaro. Per questa ragione è importante l’attività svolta dalle Associazioni Consumatori, orientata a far valere i diritti dei consumatori nel richiedere il rimborso dei prodotti quando la responsabilità del mancato reso non è addebitabile al consumatore”.
Numerosi consumatori, tra i diversi siti di e-commerce segnalati, hanno evidenziato difficoltà nel vedersi rimborsare quanto speso a seguito di problemi con il reso Zalando. E’ bene ricordare che nella catena di reso il consumatore non si interfaccia solo con il venditore, ma anche con il corriere designato dal venditore stesso. Il rapporto tra azienda e corriere diventa cruciale per risolvere il problema.
“Il consumatore in caso di reso non consegnato o consegnato privo di contenuto al mittente - continua Zanon - può muoversi in due direzioni: prima di tutto l’utente deve verificare lo stato della spedizione. Se dopo le opportune verifiche il pacco non viene trovato, il cliente dovrà contattare sia il servizio clienti di Zalando che quello del corriere. Qualora questo non venga rintracciato e l’e-commerce non fornisca risposte o laddove queste siano insufficienti alla risoluzione del caso, è bene presentare un reclamo formale anche alla società di spedizione per individuare il possibile responsabile della problematica e consentire al consumatore di ottenere il rimborso delle somme dovute. Se tutto questo ancora non bastasse vi è, infine, la possibilità di richiedere la tutela dei propri diritti in sede di conciliazione”.
L’associazione CODICI Lombardia è disponibile a fornire assistenza a tutti coloro che hanno riscontrato problematiche con i resi di prodotti acquistati su piattaforme e-commerce: è possibile contattare l’Associazione scrivendo a codici.lombardia@codici.org oppure chiamando il numero 0362-258143.
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