In questo settore è possibile avviare alternativamente due tipi di conciliazione.

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Conciliazione paritetica: Codici Lombardia ha siglato un protocollo di conciliazione paritetica con Netcomm (il Consorzio del Commercio Digitale Italiano che riunisce oltre 480 aziende). Se l’acquirente ha avuto un disservizio dopo aver effettuato un acquisto online su uno dei siti che espongono il sigillo Netcomm (tra cui i più importanti sono Coin casa, Cortilia, DF Sport Specialist, eDreams, Imetec, Mondadori, OVS, Ticketone, Unieuro), e non ha ricevuto una risposta soddisfacente entro 45 giorni, può avviare questa procedura. In questa procedura compare la figura di un conciliatore terzo alle parti, che le può aiutare a individuare una soluzione di comune accordo.

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Piattaforma ODR: La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution - ODR) è messa a disposizione dalla Commissione europea per rendere gli acquisti online più sicuri e più equi, tramite il ricorso a validi strumenti di risoluzione delle controversie. E’ possibile per il consumatore utilizzare la piattaforma ODR per contattare il professionista per risolvere la controversia direttamente (entro 90 giorni) oppure per rivolgersi a un organismo di risoluzione delle controversie che risolva la problematica per suo conto (entro 30 giorni). In questa procedura non compare una terza figura, ma è uno scambio di proposte direttamente tra le parti.