La conciliazione rientra tra le procedure alternative di risoluzione delle controversie (A.D.R. - Alternative Dispute Resolution) ed è uno strumento che consente di risolvere una problematica insorta tra il cliente e l’esercente, quando non si è riusciti a trovare una soluzione mediante l’invio di un reclamo. La procedura di conciliazione prevede un confronto tra il cliente, o un suo rappresentante (la figura del conciliatore) e l’esercente; obiettivo primario di questo dialogo è quello di trovare una soluzione condivisa, soddisfacente per entrambe le parti. L’eventuale accordo raggiunto a conclusione, una volta formalizzato, ha valore legale (titolo esecutivo) e vincola entrambe le parti al suo rispetto.

 

In moltissimi settori la conciliazione è condizione di procedibilità per adire le vie legali, in altre parole, prima di poter avviare una causa o una mediazione, è necessario dimostrare di aver tentato di risolvere la controversia mediante una conciliazione.

 

Il procedimento di conciliazione è totalmente gratuito per i nostri associati.

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